Телефон в работе агента
подключение к crm
Одним из основных инструментов в работе агента является телефон.
Для удобства работы, все разговоры с клиентами записываются и автоматически вносятся в CRM систему.
Ни один звонок не потеряется! Даже если под рукой у агента нет ручки, для записи важных деталей, он сможет позднее послушать запись в карточке клиента в CRM и не забыть о чем с ним договорились.
Эта функция, позволяет контролировать активность агента, проводить работу по улучшению качества обслуживания клиентов и решению спорных ситуаций.
Чтобы личные разговоры не записывались, агенту необходима отдельная сим карта для работы.
Для удобства работы, все разговоры с клиентами записываются и автоматически вносятся в CRM систему.
Ни один звонок не потеряется! Даже если под рукой у агента нет ручки, для записи важных деталей, он сможет позднее послушать запись в карточке клиента в CRM и не забыть о чем с ним договорились.
Эта функция, позволяет контролировать активность агента, проводить работу по улучшению качества обслуживания клиентов и решению спорных ситуаций.
Чтобы личные разговоры не записывались, агенту необходима отдельная сим карта для работы.
Для передачи записи звонков в CRM используется программа "Мои Звонки"
ВАЖНО! Возможность записи реализована только для некоторых моделей Android смартфонов
Если у вас Android и есть возможность использовать дополнительную сим карту, можете использовать свой телефон после проверки и настройки либо компания предоставит вам подходящий телефон для работы.
Вы можете проверить, есть ли на вашем телефоне встроенная запись звонков
Для этого открываете в телефоне номеронабиратель (зеленый значок телефона/звонка), нажимаете кнопку меню (или троеточие), переходим в Настройки если там будет пункт Запись вызовов - включите записывать автоматически*.
Если такого пункта нет, значит данный телефон не поддерживает полноценную запись, или она программно деактивирована. Возможно достаточно установить дополнительное приложение или сменить регион телефона для активации встроенной полноценной записи.
Важные замечания по функции аудиозаписи разговоров для смартфонов с системой Android 9 и выше (10, 11, 12 и т.д.)
Подробная инструкция по установке и настройке приложения Мои Звонки
👆Здесь же в 4 разделе расписано, как можно активировать встроенную запись звонков на разных моделях телефонов. Ознакомьтесь перед установкой приложения.
Логин и пароль для входа в приложение Мои Звонки отправлены Вам на e-mail
Установка из магазина приложений RuStore
Установка через установочный файл (если нет RuStore)
После настройки необходимо сделать тестовый звонок с рабочего телефона и проверить сохранение записи разговора в CRM а также качество звука обоих собеседников.
Если у вас Android и есть возможность использовать дополнительную сим карту, можете использовать свой телефон после проверки и настройки либо компания предоставит вам подходящий телефон для работы.
Вы можете проверить, есть ли на вашем телефоне встроенная запись звонков
Для этого открываете в телефоне номеронабиратель (зеленый значок телефона/звонка), нажимаете кнопку меню (или троеточие), переходим в Настройки если там будет пункт Запись вызовов - включите записывать автоматически*.
Если такого пункта нет, значит данный телефон не поддерживает полноценную запись, или она программно деактивирована. Возможно достаточно установить дополнительное приложение или сменить регион телефона для активации встроенной полноценной записи.
Важные замечания по функции аудиозаписи разговоров для смартфонов с системой Android 9 и выше (10, 11, 12 и т.д.)
Подробная инструкция по установке и настройке приложения Мои Звонки
👆Здесь же в 4 разделе расписано, как можно активировать встроенную запись звонков на разных моделях телефонов. Ознакомьтесь перед установкой приложения.
Логин и пароль для входа в приложение Мои Звонки отправлены Вам на e-mail
Установка из магазина приложений RuStore
Установка через установочный файл (если нет RuStore)
После настройки необходимо сделать тестовый звонок с рабочего телефона и проверить сохранение записи разговора в CRM а также качество звука обоих собеседников.
Практическое задание для проверки работы
Создайте в CRM карточку клиента ТЕСТ Телефона (с любым произвольным телефоном например из объявления в Авито) и нажмите в карточке на значок 📞 рядом с телефоном для начала звонка.
Задайте несколько вопросов по продаваемому объекту/товару
После разговора напишите в карточке комментарий "Тест звонка проведен" после этого проверьте появилась ли запись звонка в карточке контакта.
Прослушайте запись если обоих собеседников четко слышно на записи то добавьте комментарий в сделку "Тест прошел успешно"
Задайте несколько вопросов по продаваемому объекту/товару
После разговора напишите в карточке комментарий "Тест звонка проведен" после этого проверьте появилась ли запись звонка в карточке контакта.
Прослушайте запись если обоих собеседников четко слышно на записи то добавьте комментарий в сделку "Тест прошел успешно"